【投訴】購買奔馳車3天后故障不斷 車主要求換車
2025-03-11 新疆阿克蘇 點擊(ji)：次
投訴內容：新疆維(wei)吾爾自(zi)治區阿(a)克蘇地區的(de)袁(yuan)先生(sheng)2024年(nian)9月14日(ri)購買了一臺奔馳(chi)C260L轎車，銷售(shou)方(fang)為新疆阿(a)克蘇華馳(chi)汽車銷售(shou)服務有限公司。
2024年9月(yue)17日，該車(che)輛行駛中出現全(quan)車(che)斷電且(qie)發動(dong)機艙(cang)有燒焦味(wei)，袁先生(sheng)(sheng)聯(lian)系銷售(shou)的汽車(che)4S店(dian)后(hou)，被告知需進店(dian)檢(jian)查。9月(yue)18日，袁先生(sheng)(sheng)開車(che)進店(dian)檢(jian)查，汽車(che)4S店(dian)工作人員(yuan)進行了系統升級后(hou)問題解決。
9月車(che)輛(liang)(liang)再次(ci)出現了該(gai)車(che)升檔故障，無法提檔。10月12日，袁(yuan)先生(sheng)再次(ci)聯系該(gai)汽車(che)4S店，又被告知去店內(nei)檢測(ce)。經過初(chu)步(bu)檢測(ce)后(hou)，袁(yuan)先生(sheng)的車(che)輛(liang)(liang)故障被告知為變(bian)(bian)速箱問題(ti)，只(zhi)能等(deng)(deng)車(che)輛(liang)(liang)溫度降低(di)(di)后(hou)將變(bian)(bian)速箱復位后(hou)再次(ci)檢查，但是當天車(che)輛(liang)(liang)溫度降低(di)(di)等(deng)(deng)待時間(jian)過長，汽車(che)4S店工作(zuo)人員讓袁(yuan)先生(sheng)等(deng)(deng)涼(liang)車(che)狀(zhuang)態下再次(ci)檢測(ce)。
2024年(nian)11月20日，袁(yuan)先(xian)生(sheng)前往汽車4S店處理(li)，被(bei)告知車輛(liang)變速箱閥體(ti)故(gu)障，需要更(geng)(geng)換。袁(yuan)先(xian)生(sheng)當(dang)即(ji)詢(xun)問更(geng)(geng)換該閥體(ti)維(wei)修屬于(yu)大(da)問題(ti)還(huan)是小問題(ti)，工作人員表示(shi)“小問題(ti)，很簡單，兩小時(shi)就可以換好，但(dan)需要從廠家發配件，需要等(deng)半個月”。其間，袁(yuan)先(xian)生(sheng)多(duo)次確認后，工作人員稱此次維(wei)修屬于(yu)小問題(ti)。
配件到汽車4S店(dian)后，袁(yuan)(yuan)先生開車進店(dian)維修，維修工單(dan)顯示(shi)維修時長為(wei)5.5小時，顯示(shi)項目有拆(chai)卸安裝自動變速箱的電(dian)動液壓(ya)控制(zhi)單(dan)元。維修完后，袁(yuan)(yuan)先生還收(shou)到了汽車4S店(dian)給出的一(yi)個(ge)行李箱作為(wei)補償。
因為維修時間與工作人員此前承諾(nuo)時長不符(fu)，袁(yuan)先生(sheng)咨詢相關人士后得知該(gai)修理項目屬(shu)于大修，且變(bian)速箱閥體不屬(shu)于易損件，新(xin)車出現該(gai)問題(ti)就是該(gai)車存在質量問題(ti)。
袁先生(sheng)的新車僅開了1千(qian)多公里，從購車三(san)天(tian)后出問(wen)題，到這(zhe)次大修(xiu)，短(duan)期內多次維(wei)修(xiu)，袁先生(sheng)擔心如果該(gai)(gai)車輛再(zai)次售出會出現折價(jia)，要求該(gai)(gai)汽車4S店進(jin)行換貨處理。
涉訴金額：255000元。
投訴訴求：要求奔馳4S店進行換車處理(li)。
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