【投訴】鼠標售后維修時間過長買家訴求換貨
2024-12-15 遼寧大連 點(dian)擊：次
投訴詳(xiang)情：2月14日，遼寧(ning)大連的(de)曹先(xian)生(sheng)在(zai)官方旗(qi)艦店購買了一款(kuan)價格為259元的(de)羅技鼠標。在(zai)使用過程中，曹先(xian)生(sheng)發現鼠標存在(zai)粘連和異響問題，影響了日常工作和生(sheng)活(huo)。曹先(xian)生(sheng)隨即(ji)聯系商(shang)(shang)家要(yao)求維修，但商(shang)(shang)家要(yao)求將產品寄回進行檢測，整個(ge)檢測維修過程需(xu)要(yao)5～7天。其間(jian)，曹先(xian)生(sheng)要(yao)求商(shang)(shang)家提供備用產品以(yi)應對工作需(xu)求，但被拒絕(jue)。
曹先生還表示，在(zai)郵寄產品(pin)(pin)前(qian)，商家要求其自行(xing)承擔運費，且在(zai)退換貨時要求保(bao)證商品(pin)(pin)外(wai)包裝完(wan)好，這(zhe)對于(yu)已經(jing)使用過的(de)商品(pin)(pin)來說，顯然(ran)是不合(he)理(li)的(de)。曹先生認(ren)為，對于(yu)電腦3C數碼產品(pin)(pin)的(de)線上(shang)售后(hou)，商家應該提供更便(bian)捷的(de)維修服務，而不是僅僅依(yi)賴(lai)郵寄檢測維修。同時，商家在(zai)全國(guo)的(de)售后(hou)網點不完(wan)善，導致維修過程耗時費力，且維修完(wan)成后(hou)不能保(bao)證商品(pin)(pin)質量，容易引發(fa)二次(ci)維修，浪費了消費者的(de)信(xin)任。
涉訴金額：259元(yuan)
投訴訴求(qiu)：換貨(huo)。
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