【投訴】小天才電話手表“只換不修”售后規定存爭議
2025-01-23 廣(guang)東深圳 點擊：次
投訴內容：2024年(nian)(nian)8月13日(ri)，廣東深圳的王先(xian)生在某電商(shang)平(ping)臺(tai)的小天(tian)才(cai)品牌(pai)旗艦店購買(mai)了(le)小天(tian)才(cai)Q1手表，當時店鋪宣傳(chuan)頁面及(ji)客服均確認(ren)有“1年(nian)(nian)質(zhi)保+1年(nian)(nian)只換不修”的政策，且(qie)沒有限制條件。
2025年1月16日，手表送話(hua)器出現故障，王(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)咨詢客服后得知(zhi)需(xu)要寄到售(shou)(shou)后中(zhong)心(xin)維修(xiu)，且需(xu)要消費者承擔一半的(de)郵費。王(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)認(ren)為(wei)此售(shou)(shou)后政策不合理，要求店鋪(pu)兌現“下單(dan)送一年只換不修(xiu)”的(de)規(gui)定(ding)，但店鋪(pu)回復(fu)需(xu)要先(xian)檢測，確認(ren)為(wei)產(chan)品(pin)質(zhi)量問題(ti)才予以更換。
目前，平臺方已介入(ru)處理，支持王先生將(jiang)手表快遞至(zhi)檢測中心，并更換(huan)新(xin)手表。王先生認為，在售后維權(quan)的(de)過程(cheng)中浪費(fei)了消費(fei)者的(de)時間成本(ben)，平臺和廠家應予以(yi)補償。
涉訴(su)金(jin)額(e)：366.6元（手表購買(mai)金(jin)額(e)），另主張賠償時間(jian)成本244.4元。
投訴(su)訴(su)求：免費換(huan)新并(bing)賠償損失。
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