【投訴】“180天只換不修”兌現難
2025-04-27 重慶市忠(zhong)縣 點(dian)擊：次
投訴內容：重(zhong)慶市忠縣陳女士(shi)花費(fei)2989元(yuan)于2024年10月(yue)10日通過(guo)某(mou)電商平臺(tai)購買了一款華為榮耀200手機，電商平臺(tai)和廠家均承諾“180天內壞(huai)了不修只(zhi)換新手機”。
2025年3月，陳女(nv)士(shi)的(de)這(zhe)部手機使用(yong)社交賬號軟件(jian)出(chu)現無法發出(chu)視頻的(de)情(qing)況(kuang)。陳女(nv)士(shi)聯系榮耀品(pin)牌(pai)售后(hou)也(ye)未(wei)能(neng)找出(chu)問(wen)題(ti)，多次聯系榮耀廠家一(yi)直說(shuo)等工程師后(hou)臺檢測結果，電商平臺的(de)回復是需要品(pin)牌(pai)方給出(chu)檢測結果后(hou)再處理。
截(jie)至目前，陳(chen)女士已經每隔半個月提交了多次證明手機(ji)(ji)無(wu)(wu)(wu)法(fa)發(fa)送(song)視頻文件(jian)的證據材料，其中一(yi)次，將手機(ji)(ji)恢復出廠設置(zhi)后(hou)仍無(wu)(wu)(wu)法(fa)發(fa)送(song)視頻文件(jian)。品牌(pai)方(fang)持續回復要(yao)檢測(ce)，但沒有給出具(ju)體時間(jian)，平臺方(fang)稱需要(yao)等(deng)品牌(pai)方(fang)檢測(ce)結果，手機(ji)(ji)無(wu)(wu)(wu)法(fa)更換新(xin)機(ji)(ji)。
涉訴金額：2989元。
投訴訴求：盡快(kuai)出具檢測結果，按照承(cheng)諾更換新機(ji)。
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